PR и Twitter без предрассудков (Позиция "ЗА")

Twitter является микроблогом, открывшим настоящие возможности «интернета в реальном времени». Сто сорок (140) символов, регламентирующих краткость и точность мысли, зачастую создают новую лексику в используемом твитпиплами языке.

В 2006 году команда молодых ИТ-разработчиков из Сан-Франциско, а именно (Эван Уильямс (@Ev), Джек Дорси (@Jack), Ной Гласс (@Noah) и Биз Стоун (@Biz)) создали социальную платформу, которая мгновенно снискала любовь информационных агентств.  Подобная форма микроблогинга позволяла выдавать  новости не только с точки зрения фактов, но и давала возможность читателям («последователям») отслеживать развитие событий в более короткие временные сроки.

Чуть позже сервис признают лучшим инновационным изобретением в блогосфере; затем Twitter удостаивается премии MTV Music Awards; и в итоге, получает признание во время прайм-выпусков новостных агентств. Сегодня нет ни одного новостного канала в США, который бы не преметнул упомянуть сервис Twitter в качестве источника информации в рамках текущих событий.

Стереотип о том, что Twitter используется только молодежью, сообщающей о том, что «было скучно, и я хлебнул Фанты», был разрушен после громогласной победы нынешнего Президента США Барака Обамы (@BarackObama), который активно использовал социальные медиа для информирования и общения со своими избирателями во время президентской гонки. Последние события в Мексиканском заливе приковывают миллионы юзеров со всего мира к Twitter-аккаунту компании BP (@BP_America), у которой нет выбора, как предоставлять отчет о проделываемой работе в реальном времени.

10 причин ЗА дружбу Twitter и PR: *

1. Twitter есть Влияние

Социальная платформа становится все более востребованной среди пользователей Интернет, что создает возможность нового канала коммуникация для общения с массами. Только в мае было зарегистрировано 90.2 млн. уникальных пользователей Twitter. По данным на июнь 2010 года сервисом Twitter пользуется более 183,000 россиян. По данным BarCamp CA 2010, на момент проведения мероприятия было зарегистрировано более 2,000 уникальных пользователей из Казахстана, и их количество динамично увеличивается. PR там, где люди.

2. Twitter есть Паблисити

Социальная платформа может быть использована в роли корпоративного СМИ, на публикацию информации в котором не нужны огромные финансовые затраты, кроме часов специалиста, в чьи обязанности входит получение этого самого паблисити. Одним из примеров являются микроблоги региональных офисов российской компании «Мегафон» (@megafonnews) или российского офиса Panasonic (@Panasonic_ru)

3. Twitter есть Call Center

Социальная платформа является удобной площадкой для связи потенциальных клиентов/ потребителей с компанией при помощи твитов или функции прямых сообщений. Основной задачей PR-специалиста является ответить на обращение. Вовремя. Так же легко, как и нажать кнопку «принять звонок» на мобильном телефоне. Важно помнить, что твиты накладывают дополнительную ответственность, так как являются открытым публичным обращением и требуют своевременного и вежливого ответа. Но такой подход только на руку Вашей компании. Одним из казахстанских примеров своевременного реагирования на запросы покупателей можно назвать сеть магазинов Sulpak (@Sulpak_Stores)

4. Twitter есть Прямые Продажи

Социальная платформа позволяет отслеживать диалоги пользователей и находить потенциальных клиентов/ потребителей, нуждающихся в предлагаемых Вашей компанией продуктах и услугах. С помощью привлекательных маркетинговых предложений доступных только для пользователей Twitter возможно увеличить приток клиентов, доход компании, а также создать минимальный уровень лояльности, который необходимо укреплять и поддерживать другими инструментами. Одной из наиболее запомнившихся акций стала кампания от Tuborg (@tuborg_kz), когда первые 10 пользователей Twitter, «последовавших» за брендом получили коробку пива. На сегодняшний день каждый десятый «последователь» удостаивается подобной награды.

5. Twitter есть Обратная Связь

Социальная платформа дает возможность не только получения постоянной обратной связи относительно деятельности компании и ее продуктов, но и возвращаться к клиентам/ потребителям с новыми предложениями в зависимости от полученной информации. Это означает, что важно не просто отвечать на прямые запросы, но и выискивать жалобы и недовольства, налаживать контакт и решать проблему. (@evernote_ru)

6. Twitter есть Мини-Исследование

Социальная платформа - отличный канал для проведения различных фокус-групп, на которые в повседневной жизни у Вас ушло бы намного больше временных и финансовых ресурсов. Это лучший способ доказать, что PR – не затратное подразделение, а единица в организации, которая приносит прибыль. Подобные исследования проводит российский офис компании Samsung (@SamsungRu) c кросс-постами в Живом Журнале.

7. Twitter есть Агрегатор Новостей

Как говорилось раннее, социальная платформа является наиболее удобным агрегатором новостей, которые возможно получать в реальном времени в формате 24/7. Эти новости получает и PR-специалист, и журналист, и конечный потребитель. Помимо укрепления собственной информации, Вы с легкостью можете подбирать наиболее интересный контент, касающейся Вашей индустрии, отрасли или сферы деятельности и привлекать большее количество пользователей к прочтению именно Ваших твитов. Это позволит Вам стать «лидером общественного мнения», «экспертом» или «ментором». Взрывом в казахстанском Twitter-пространстве стал аккаунт @SamrukKazynaPR

8. Twitter есть Профессиональное Сообщество

Социальная платформа предоставляет возможность «следовать» за интереснейшими людьми из абсолютно разных отраслей. Важно помнить, что и Вы можете оказаться тем самым «интереснейшим человеком», чье мнение будет привлекать публику, среди которой потенциальные и существующие клиенты/ потребители, партнеры и коллеги. Через «прямое» общение возможно наладить диалог с теми, до кого было трудно «достучаться» более затратными методами. Одним из последних примеров, получивших наибольшее паблисити в прессе, стал аккаунт Президента РФ Дмитрия Медведева (@KremlinRussia)

9. Twitter есть «Сарафанное радио»

Социальная платформа является долгожданным инструментом для распространения слухов. При грамотно выстроенной маркетинговой кампании и мотивации пользователей Twitter использовать хэш-тэг (#) при упоминании бренда возможно даже оценить то, что раньше не поддавалось оценке – передача из уст в уста. (@DisneyRussia)

10. Twitter есть Знание Конкурентов

Социальная платформа позволяет отслеживать деятельность конкурирующих компаний, а также изучать их сильные и слабые стороны посредством анализа разговоров пользователей Twitter. Главное не упустить возможность улучшить свой продукт/сервис или предлжить потенциальному потребителю/ клиенту перейти на Вашу сторону. (@yandex и @GoogleRussia)

* - в данном материале представлены примеры российских и казахстанских компаний для того, чтобы приблизить читателя к пониманию интернет-реальности. В случае заинтересованности Вы всегда можете связаться с нашим агентством и получить более подробную информацию о нашем международном опыте в области 360 Degree Digital Influence®